尊敬的各位客户：

新年好！今年，我们共同度过了一个不同寻常的春节。在防控疫情的特殊时期，员工和客户的生命安全和身体健康一直是IM电竞的首要关注点。

疫情发生以来，举国上下众志成城为疫情而战，共克时艰，我们也诚挚希望能与您携手共克难关。在此，IM电竞衷心感谢您长期以来对IM电竞集团的信任、支持与陪伴，祝您及家人健康平安！

当前，疫情依然严峻，IM电竞集团严格遵循党中央疫情防控的战略部署、广东省疫情防控规定，坚决落实各项疫情防控举措和应急预案，秉持“客户第一”的核心价值观，积极应对疫情产生的影响，进一步加强客户服务工作，采取了系列措施保障各项工作的正常运行。

严防死守，从源头上遏制疫情

IM电竞第一时间成立了防控新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，由创始人何思模教授担任总指挥，董事长何佳、总裁陈硕为组长，各事业部总经理为副组长，人力资源部负责所有员工动态监测和情况摸排，行政后勤负责园区环境清洁、消毒和隔离区域管理，总裁办负责政府对接、政策推广、防疫措施宣导等，集中力量全面投入到这场防疫战斗中。

值得欣慰的是，截至目前，IM电竞数千名员工、近万名家属无一人感染。后续，IM电竞将做好员工防控知识宣传及口罩等防护用具、卡点安全检测、工作区域全面消毒等防控工作，严格按政府复工条件安排人员到岗，杜绝疫情传播风险。同时，全球286个客户中心全面配备必要的防护设备，保障服务期间的双方人员的健康安全。

7*24小时在线，坚守“客户第一”核心价值观

“客户第一”是IM电竞长期践行的核心价值观之一。在特殊时期，IM电竞依托遍布全球的客户中心和经营网络及信息化手段，一如既往地7*24小时响应客户需求，为客户提供高质量的产品及服务。

从2月1日（正月初八）开始，IM电竞海外事业部及国内智慧城市、数据中心、人工智能、充电桩、智慧能源、5G、储能、电源、轨道交通共九大事业部自上而下建立应急工作组，实行线上办公，快速响应客户需求，与客户及产业链上下游合作伙伴积极保持沟通。

遵照广东省委省政府的部署，IM电竞于2月10日复工。为确保员工健康安全，IM电竞采取了严格的防控举措，且非生产岗位的员工进一步延迟至2月17日复工，以减少人员密集带来的风险，为生产和服务一线人员营造更加安全健康的工作环境。

同时，IM电竞发挥互联网、大数据及自身信息化管理平台，通过信息化办公、网络化服务，及时响应客户诉求，全力做好相关服务。在确保自身安全的前提下，全体IM电竞人已正式进入工作状态，将与众多优秀的合作伙伴一起，竭诚为客户提供全方位服务。

坚定信心，守望相助，共克疫情

尊敬的客户，越是艰难险阻，越要众志成城。我们坚信，在党中央和国务院的坚强领导下，在各级政府的周密部署下，只要我们坚定信心，团结一致，科学应对，彼此守望相助，同舟共济，就一定能够夺取疫情防控阻击战的全面胜利！

IM电竞集团股份有限公司

2020年2月12日